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最近几年，"买手机"造成一件至极便捷的事。在直播间随从主播的节律" 3，2天元证券非流通-专业杠杆配资平台助力投资增长，1 "下单，最快次日就能收到居品；在外卖 app 上搜索某品牌的专卖店，不到 1 个小时就能用上外行机。
如斯一来，许多耗尽者都认为手机线下门店似乎莫得存在的必要了。但真到想换手机时，多数一又友如故想要到实体店摸一摸，体验体验中枢功能。也正因此，手机线下门店的中枢职能也从早期的"卖货"造成"劳动"。
最近雷科技也刷到不少对于线下门店劳动的评价，有夸的，也有吐槽的，有东谈主说苹果、华为提供的心思价值满分，也有东谈主说 OV 米耀能免费薅贴膜、充电劳动羊毛。到底哪句是果真？又大约这事本来就莫得法度谜底？
带着这些疑问，雷科技剪辑部决定径直到线下走一回，到苹果、华为、OPPO、vivo、小米、荣耀的线下门店去，望望他们的售前、售中、售后劳动阐发如何？
手机品牌近几年开动青睐线下门店的改良，接踵开出一些倡导店、旗舰店，举例荣耀在成都宽窄胡同、vivo 在深圳海上世界等，这些门店的作用并不单是出售居品，更多地如故展示品牌形象。雷科技在广州，采取了两个大型商圈，望望六大手机品牌的门店，有哪些特色劳动。
苹果在广州的第一家直营店落于河汉区体育西路天环广场，由于独揽圣诞节，天环广场绽放了特殊的节日守秘，即使是责任日的中午依然许多路东谈主拍照打卡。同样地，这么的吵杂氛围也在 Apple Store 店内呈现。
（图源：雷科技现场摄制）
Apple Store 的责任主谈主员在售前训诫部分如故至极贴心，在打听的过程中，伴计为好几位老东谈主训诫 Apple Watch 和新款 iPhone，并帮他们挑选到合适的一款。不外，由于店内耗尽者较多，因此多数主顾都是主打解放体验，只须在有需求时才会呼唤伴计帮衬，在某种进程上也能幸免一些莫名，很妥当" i 东谈主"。
咱们来到二楼，这个区域是专为劳动作念准备的。伴计向雷科技先容，看成苹果用户，咱们可以通过手机 App 预约到这儿"听课"，其实即是一些玩转居品的学问共享。劳动区配备了充电区域，但店内莫得提供充电器，需自备；假如如实莫得带充电器，那就需要在手机上预约售后，店内售后矜重东谈主迎接后才智提供充电劳动。这少量其实有些不是很友好。
这块区域里还有一些购买了新款 iPhone，正在传输贵寓的用户。雷科技和其中一位先生相通，他响应谈"劳动是很好，但传输太慢了，我的旧手机传贵寓要 3 个小时，只聪颖等"。据了解，咫尺 Apple Store 只须在手机需返厂维修时才智提供免费备用手机，假如只是传输贵寓，那如实只可自行打法时期了。
看成直营店，Apple Store 不管是售前售中售后都算是有比较完善的历程，劳动格调也比较好。但比较起后续雷科技体验到的门店，Apple Store 显得太轨则了一些，直白点说即是"东谈主味不及"。
正佳广场店是 OPPO 在广州开设的第一个旗舰级门店，于 2023 年开业，本年再行装修了一次，比较起先先开业时更前锋、空间感更强一些。
在售前部分，OPPO 门店迎接雷科技的是一位女性伴计，在了解到我的购机需求后，相称专科地推选和训诫合适的机型，以至径直对比各款机型的优症结，一切的推选只停留在"先容"的进程，不会像早期手机卖场一样替耗尽者作念决定，劳动质地要给好评。
这位伴计也相称详备先容咫尺的购机优惠，比如省补的领取表情和要求，还贴心肠教唆假如不会操作可以到店里让责任主谈主员代劳。在问到贵寓传输时，她也暗示 OPPO 任何门店都会提供这个劳动，还会帮衬把一些系统告白关掉，这个劳动如实是咱们之前莫得传奇过的。
不外，在本年再行装修之后，OPPO 旗舰店把售后劳动从该店剔除出去，"售（后）销（售）分离"，隔邻 500 米、1.2KM 有两处官方售后中心，假如要维修手机或检测功能特殊，都要到这两个门店劳动。
事实上，天然售后中心被诀别出去，但门店的空间似乎留给了更绝交的用途，咱们在打听时看到几位老东谈主坐在沙发区域，伴计解释谈，他们是在等子女放工接他们回家；还有小一又友在体验 OPPO 的平板，即便他们可能在此刻不会是耗尽者，伴计也耐性在一旁帮他们处分问题。
荣耀河汉城店属于官方授权劳动中心之一，亦然雷科技打听下来较稀薄落于市集高层但依然配备竣工售销一体劳动的手机门店。
一进店门，伴计就相称关爱迎接了咱们，并开动针对咱们上手搜检的荣耀 500 Pro 进行训诫。当咱们建议要给家中父老耸立时，她也很关爱地推选了 Magic8 系列两款机型，也反复提到了近期的省补立减 500 元的优惠决策，商榷咱们是否要立时提一台走。
天然，咱们如故想要先了解澄莹相干的一些劳动再作念决定。贵寓传输方面，伴计暗示这些都是可以在店内完成，她展示了位于店内深处的休息区，暗示可以在那处恭候传输贵寓。不得不说，这休息区的确短长常大，足足三排沙发，每个座位下还配备了充电口，但其时那片区域莫得开灯，没什么氛围感。伴计还痛快，家里父老有什么使用问题，也可以到店里来找她，她包教包会。
天然伴计的训诫也算专科，但在劳动权利部判辨释得不是很澄莹，比如免费贴膜这件事，咱们狐疑"假如一年用罢了免费次数还能再贴吗？"她暗示可以搜检手机里的权利，上头有写。但联接网上的响应，荣耀在售后权利这部分给的如故比较足的，以至还有 180 天只换不修，可能是不同劳动中心之间稍有永别。
vivo 河汉城店是官方授权劳动中心之一，亦然 vivo Vision 首批绽放体验的十余家门店之一，但它店内的面积如实是河汉城几家手机门店里最小的一家。
走进店里，一位女性伴计正在为一双老年鸳侣劳动，在帮他们选到中意的手机后，领着他们到劳动区域完成走动、传输贵寓。在传输贵寓的过程中，咱们也商榷了他们的感受。他们对雷科技解释谈，之前俩东谈主买的 vivo 手机亦然到这家店购买，因为子女责任比较贫瘠，手机许多不懂的功能都是来找他们帮衬，是以如故比较信任实体店。
与他们聊完天后，伴计也处理好了贵寓传输的责任，然后商榷咱们需要什么匡助。和前边打听的问题一致，亦然帮家中父老挑选手机，伴计很闇练地为咱们先容合适的机型。不同的是，还没等咱们启齿商榷一些售后权利，她很天然地就说如果是父老，有什么不懂的都可以找他们伴计帮衬。店内会为主顾提供饮用水、免费充电，贴膜的话，需要在 vivo 会员领取权利，这些伴计都是会帮衬操作的。
另一旁的桌子上，一位中年女性正在体验 vivo Vision，左右的伴计耐性为她先容各个功能。但很可惜的是，本日一经莫得体验限额了。咱们还注目到，vivo 门店天然比较小一些，但除了手机展示区、售后劳动中心，vivo Vision 的体验区外，还加多了一张长条型沙发，配有插口，总计主顾都可以在这里歇一歇脚，充充电。
走进华为好意思林天下旗舰店的第一感受，即是"果真大"。不同于正常 3C 门店，这里摆放着不啻一辆问界汽车，险些是把车展级别的体验区搬进了市集里。
在上手新款 Mate 系列手机时，一位年青伴计很快向前和咱们相通，得知咱们想给父老换机后，他也能准确收拢要点，从字体大小、振动响应、续航到省补计谋都讲得比较细。说真话，这种专科度在咱们打听的几家门店里算是偏高的。
咱们进一步商榷贵寓传输、贴膜等劳动时，伴计也给出相称澄莹的评释。贴膜劳动并不是免费，按照会员等第一年有固定的次数，用完之后就需要收费，一张 99 元，其实有少量偏贵，但伴计暗示到店贴膜的主顾并不算多，费钱贴这种水凝膜的更是少之又少。充电劳动作念得相称到位不仅可以免费充电，而况提供 66W、100W、140W 三种规格的快充充电头和线，以至还准备了华为腕表的专用充电座，是咱们这次打听中看到建立最王人全充电区。
在劳动区，咱们也际遇一位正在传输贵寓的中年大姨。她有点挂念旧手机的像片会不会传漏，伴计也很耐性解答她的疑问，以至还教唆她"如果回家找不到这些功能，随时来店里，咱们帮你望望就好"。
举座来说，好意思林天下店的劳动体验质地可以，门店举座更像一个"体验概述体"，手机、汽车的劳动都配备算是比较完善，责任主谈主员豪阔多，即便多数主顾也能应答得过来。只是像贴膜这类劳动价钱会偏高一些，但也有免费的贴膜次数。
小米好意思林天下旗舰店是近期才落成的全新小米之家，为了协作小米汽车进驻，通盘门店被膨胀至两层，一层主淌若 3C 数码居品和展车，二层则是劳动区和客户劳动中心。
由于是责任日下昼，店内的主顾并不是太多，咱们走进店内便有一位关爱的年青男伴计迎接咱们。比较起打听的其他门店，小米之家伴计最大的特色即是会先了解大部分需求再作念判断，比如他商榷了使用对象、价位、最敬重的功能，再帮咱们作念决定。
推选手机的过程也算专科，当咱们暗示可能往后再挑个日子来购买时，他也很热心肠建议可以记载一下信息、拍一些像片给耸立的对象。当提到售后相干的劳动时，他也一步一步告诉咱们怎样去享受这些权利，举例免费的贴膜怎样兑换、积分还能作念什么，都会解释澄莹。濒临门店是否有提供免费的充电劳动时，他暗示咫尺莫得诡计专门的区域，但只淌若主顾上门店有这个需求，一般都会骄横。
此外，他也先容了好意思林天下小米之家其他的一些特色劳动，比如这边可以体验小米汽车，这是广州许多门店作念不到的；其次是这边新品发布会也会邀请一些粉丝一又友过来不雅看直播，看完直播坐窝下单还有额外赠礼等。
体验下来，小米之家好意思林天下店主打的如故一个体验豪阔全，除了一些仅在线上商城售卖的居品外，这里手机、3C 居品、家电和汽车基本都能体验到。另一个即是劳动先容很全面，伴计对权利的了解和售后的计谋训诫想当全面，心思价值也给的很足。
以上即是雷科技打听六家手机线下门店所不雅察到的一些感奋，了解到一些手机线下门店的变化与劳动。个东谈主认为跟着品牌发展宗旨的变化，其线下门店也执政着不同的宗旨前进，但可以详情的是，总计品牌的门店都在主打"悉心劳动"。
夙昔几年时期，针对线下手机门店"卖不动货"的连络险些是绕不开的事实，线下门店的成交越来越难。不管是旗舰店如故授权店，多数进店的主顾只体验弗成交。这其实也不难融会，电商平台、直播电商、百亿补贴，这些线上电商渠谈优惠多、补贴多，让线下门店很难再靠卖货撑起功绩。
但通过这次的打听探店，雷科技发现当今的门店不再只是"手机卖场"，而是各家厂商争夺体验感的战场，作念得好的，基本都在这条路上走得更远一些。
比如苹果，夙昔许多东谈主去 Apple Store 是为了列队抢首发、看吵杂，当今更多东谈主是在不同渠谈之间作念继承。雷科技之前在 iPhone 17 首发日蹲守广州天环，可以很明白感受到，本年列队东谈主数比前几少小了不少，不少耗尽者干脆采取线凹凸单，让快递大约即时配送径直把机器送得手里。但列队减少并不料味着门店没用了，而是门店的作用从"抢首发"造成了"体验劳动"，店内的课程、贵寓迁徙、售后参谋，以至只是来试一下手感，都在握续给苹果的生态加分。
不单是是苹果，从零卖店、渠谈店站起来的 vivo 和 OPPO 同样如斯。
早些年智高手机爆发的时候，谁能把网点铺到县城、州里，谁就更容易把机器塞进用户手里。那时候 vivo、OPPO 在世界边界内铺了大边界销售网点，靠一间间佳偶店、一层层代理把渠谈周转，而这些作念线下店的训诫，到了今天就相称特地想有趣了。雷科技在打听的时候也发现，vivo、OPPO 的导购深广更擅长和正常用户聊天，他们的话术时常更澄莹，并不会一上来就告诉你"这台手机性能更好"，而是有对比、有正常用户能融会的数据。
vivo 和 OPPO 也更关注年长用户的体验，他们精粹到从"爸妈用无谓得明白"、"贴膜、传贵寓麻不艰辛"这些小事脱手，不会让你以为是在被硬倾销。而况从这次不雅察来看，vivo、OPPO 亦然最眩惑年长用户的两个品牌。
更迫切的是，vivo 和 OPPO 有着更完善劳动体系网点，比如 vivo 拔除 2024 年已有 25 万 + 门店，包含授权店、劳动中心和直营店；OPPO 也一经领有 30 万 + 零卖网点。靠着这套劳动体系，vivo、OPPO 的用户都能在身边找到能提供劳动的线下店。
当线下门店不再是居品主要的成交场地，手机品牌们就必须让它们开动承担其他的任务。正如咱们前边打听所提到的，苹果把课程、体验、售后聚集到店里，造成生态劳动中心；OV 强化精粹入微的贴身劳动；华为、小米则试图通过汽车、智能居品，把门店升级成"生态展厅"。
而在这个过程中，"即时零卖"是最被低估的部分。比如在 iPhone 16 发售时，饿了么王人集了近 4000 家 Apple 授权专营店作念预售和首发，用户在外卖平台下单后，骑手去的即是线下门店，把货径直从柜台取走，再送到用户手上预售开启。把门店当节点，而不是把门店边际化。对门店来说，正本只可遮盖市集那一圈客流，当今多了一条新门道。
（图源：好意思团）
好意思团闪购双 11 的数据也在解说这少量。2025 年双 11 本事，好意思团闪购平台举座成交额、下单用户、东谈主均耗尽都创下新高，手机等 3C 品类销量同比翻倍，Apple、华为、小米、OPPO、vivo、荣耀六大品牌在闪购上的销量同比增长都非常 100%，不少入驻"品牌官旗闪电仓"的官方旗舰店，举座销量比行径前增长了近 400%。
本色上，这亦然"救活"线下门店的一个新旅途。在夙昔几年时期里，线上渠谈和线下门店在卖货这件事上毫无关系，以至有点对立，但线下门店还需要承担总计效户的售后劳动，包括充电、贴膜、维修、功能解释等等。即时零卖作念的事即是，不篡改多数用户"线凹凸单"的民俗，但货源来自线下门店，两边获益。只须保住利益，才智让线下门店主打劳动、主打体验感这个格局，运作得愈加健康。
（图源：饿了么）
回偏激来看，这次打听下来天元证券非流通-专业杠杆配资平台助力投资增长，雷科技对线下门店劳动的咨嗟如故挺多的。天然线下门店一经很难再靠"销量"来解说我方的价值，但它却像一面镜子，照出每个品牌对待劳动的想考。而畴昔的线下门店会造成怎样样，谁也没法给出准确的谜底。但可以信赖的是，那些着实欢乐花心想在劳动上，把售前售中售后这三个阶段的体验作念好的品牌，发展一定不会太差。青睐耗尽者的体验，在哪个时期都尤为迫切。
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